Unsere Dienstleistungen

Zufrieden oder erstattet

Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Qualität und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, nehmen wir das Produkt gerne zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Teilnahmebedingungen für das Angebot „Zufrieden oder erstattet“.

•              Demandez votre numéro d’autorisation de retour et en envoyant un e-mail à contact@matosio.com mit dem detaillierten Grund für die Rücksendung. Nach der Genehmigung erhalten Sie die RA-Nummer und die Adresse des nächstgelegenen Lagers, wo Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, aufgeben können.

•              Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage avec ses accessoires lorsque vous le renvoyez. Le remboursement ne pourra s’effectuer en cas d’un retour incomplet du produit et de son packaging d’origine.

•              Retournez votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d’achat.

•              Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Absenders und unter seiner Verantwortung. Um Ihre Rückerstattung zu garantieren, nutzen Sie bitte einen verfolgbaren Versanddienst. Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und eine vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?

Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und eine vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir veranlassen Rückerstattungen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde. Das bedeutet, dass das Geld sofort von unserem Konto abgebucht wird. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung auf der Karte wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Gratisversand

Livraison gratuite à partir de 60 euros d’achat, à condition que la zone géographique soit dans les pays suivants : France, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Belgique, Pologne. Si votre adresse de livraison ne se trouve pas dans les zones mentionnées, vous pouvez contacter à contact@matosio.com pour demander une livraison gratuite.

Sichere Bezahlung

Nous nous engageons à appliquer des mesures de sécurité lors de vos paiements pour lutter contre la fraude et protéger les données personnelles. Vous pouvez choisir parmi 3 modes de paiement : Par Carte Blue (via Stripe) ; Par Paypal ; Virement bancaire.

Kundendienst

Für alle Ihre Fragen können Sie uns unter +33(0)183952519 oder +33(0)635299649 kontaktieren. Gerne stehen wir Ihnen mit Unterstützung und Beratung zu unseren Produkten zur Seite.